Všeobecné obchodné podmienky

PEFAR, s.r.o.
Sídlo: Žombék 8, 94131 Dvory nad Žitavou
IČO: 36651800
IČ DPH: SK 2022209387
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra Vložka číslo 18345/N.

Kontaktné údaje Predávajúceho:

• Adresa elektronickej pošty: info@rajnaradia.sk (ďalej len „Kontaktný e-mail“)
• Telefón: +421 918 854 879 (ďalej len „Kontaktný telefón“)
• Predajňa (miesto osobného odberu): PEFAR, s.r.o., Ul. Roľníckej školy 5847/53, 945 01 Komárno

pre zákazníkov www.rajnaradia.sk

Upozorňujeme, že registráciou alebo nákupom súhlasíte s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len: VOP), preto si ich pred registráciou alebo nákupom pozorne prečítajte.

1. Úvod

Cieľom Predávajúceho je zabezpečiť, aby ste predávané produkty dostali čo najskôr, a preto sme vytvorili tento internetový obchod.

2. Úvodné ustanovenia

Predávajúci: rajnaradia.sk alebo tretia strana či strany, ktoré s ním uzavreli zmluvu a sú poverené distribúciou produktov v tomto internetovom obchode.

Zákazník/Používateľ/Kupujúci: fyzická alebo právnická osoba, nezapísaná v obchodnom registri, ktorá nakupuje produkty distribuované na webovej stránke od Predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu alebo sa na tento účel zaregistruje.

Produkt: akýkoľvek produkt ponúkaný na predaj Predávajúcim, ktorý si Zákazník môže zakúpiť na webovej stránke https://www.rajnaradia.sk/, t. j. alebo si Zákazník môže objednať na webovej stránke obchodu https://www.rajnaradia.sk/.

Webová stránka: webová stránka https://www.rajnaradia.sk/.

Internetový obchod: prístupný na webovej stránke https://www.rajnaradia.sk/, ktorý prevádzkuje Predávajúci alebo osoba ním poverená.

Košík: zoznam Produktov vybraných na nákup v internetovom obchode.

Zmluva: Uzatvára sa medzi Predávajúcim a Používateľom (ďalej len Kupujúci), ktorý si od neho objedná produkt prostredníctvom webovej stránky https://www.rajnaradia.sk/ bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a Kupujúceho. Túto elektronickú zmluvu nemožno považovať za písomnú zmluvu, preto nebude archivovaná a nebude neskôr dostupná v papierovej forme, ale obsah zmluvy je možné rekonštruovať z elektronického potvrdzovacieho listu zaslaného Kupujúcemu.

Objednávka: elektronický dokument, t. j. forma komunikácie medzi Predávajúcim a Kupujúcim, prostredníctvom ktorej Kupujúci informuje Predávajúceho o svojom zámere kúpiť si jeden z Produktov na Webovej stránke pomocou Webovej stránky.

Prevod: prijatie alebo vrátenie sumy vyplývajúcej z predaja produktu Predávajúcim, s využitím služieb spracovateľa kariet akceptovaného Predávajúcim, bez ohľadu na spôsob doručenia.

Môj účet: Registráciou na Webovej stránke a poskytnutím potrebných údajov počas registrácie je možné vytvoriť účet, ktorý uchováva osobné údaje poskytnuté Používateľom, aby ich bolo možné vyvolať pri budúcich nákupoch zadaním používateľského mena a hesla.

Dodávateľ: SPS alebo iná doručovacia služba, ktorá doručuje Produkty objednané na Webovej stránke.

3. Súlad s právnymi predpismi

3.1. V súlade s platnými právnymi predpismi vás Predávajúci informuje o nasledujúcom:

• Zmluva sa uzatvára registráciou v Internetovom obchode alebo dokončením nákupu prostredníctvom Internetového obchodu.
• Tieto VOP a všetky ich následné zmeny budú k dispozícii v Internetovom obchode.
• Ak boli vaše údaje pri registrácii zaznamenané nesprávne alebo sa po registrácii zmenili, môžete písomne ​​požiadať o ich opravu prostredníctvom našich kontaktných údajov v Internetovom obchode.
• V prípade nákupu sa, prosím, dôkladne uistite, že ste svoje údaje zadali správne, pretože poskytnuté údaje v prípade nákupu nemôžete meniť.
• Jazykom tejto zmluvy je slovenský jazyk

4. Proces a podmienky registrácie

4.1. V internetovom obchode Predávajúceho sa môžu registrovať všetky fyzické a právnické osoby.

4.2. Počas registrácie je potrebné poskytnúť údaje požadované systémom. Bez poskytnutia týchto údajov nie je možné platne dokončiť žiadosť o registráciu.

4.3. Prostredníctvom webovej stránky sa môže zaregistrovať akákoľvek právnická osoba, ktorá má podľa právnych predpisov danej krajiny potrebné povolenia a oprávnenia na prevádzku a nie je predmetom konkurzného konania alebo likvidácie s ukončením bez právnych nástupcov.

4.4. Zákazník berie na vedomie, že Predávajúci sa podľa vlastného uváženia rozhodne o prijatí alebo zamietnutí žiadosti o registráciu. Predávajúci nie je povinný svoje rozhodnutie odôvodňovať a nezodpovedá za žiadnu škodu alebo stratu finančného prospechu, ktorá v dôsledku toho vznikne Používateľovi. Predávajúci zamieta žiadosti o registráciu najmä, ale nie výlučne, v nasledujúcich prípadoch:

• Neplatné údaje o spoločnosti
• Nesprávne vyplnená žiadosť o registráciu
• Opätovné podanie zamietnutej žiadosti o registráciu v nezmenenej podobe

4.5. Používateľ bude o úspešnom dokončení registrácie informovaný.

5. Objednávanie tovaru

5.1. Nákupy je možné uskutočniť prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.rajnaradia.sk

5.2. Pri každom produkte dostupnom na zakúpenie v internetovom obchode si môžete pozrieť fotografiu produktu, popis jeho vlastností, dostupné balenie/množstvo a čistú alebo hrubú kúpnu cenu.

5.3. Na uskutočnenie nákupu si používateľ vyberie produkt (produkty), ktoré si želá kúpiť, z produktov dostupných v internetovom obchode a po zadaní množstva produktu, ktoré si želá kúpiť, môže daný produkt pridať do košíka stlačením tlačidla „Pridať do košíka“ v časti Produkty.

5.4. Obsah košíka je možné zobraziť a upraviť pomocou ikony, ktorá je na to určená.

5.5. Proces nákupu: Pred odoslaním objednávky musíte poskytnúť požadované údaje, alebo ak ste už v našom systéme zaregistrovaní, prihlásiť sa, čím urýchlite proces odoslania objednávky. Ak ešte nie ste zaregistrovaní, môžete sa zaregistrovať kliknutím na nápis „Registrácia“ v položke menu „Prihlásiť sa“. Tu je potrebné zadať všetky požadované údaje pre odoslanie objednávky. Registrácia je identifikovaná e-mailovou adresou, t. j. každú e-mailovú adresu je možné zaregistrovať iba raz. Registrácia nie je spojená so žiadnymi záväzkami! Prihlásiť sa môžete v položke menu „Prihlásiť sa“. Sem zadajte svoju registrovanú e-mailovú adresu a heslo a potom stlačte tlačidlo „Prihlásiť sa“. Ak je prihlásenie úspešné, v tomto okne sa zobrazia položky menu Moja história objednávok, Moje údaje, Obľúbené, Upraviť obľúbené a Ukončiť. Ak v košíku kliknete na tlačidlo „Pokladňa“ a budete prihlásení, budete presmerovaní na stránku „Informácie o doprave a platbe“, kde si musíte vybrať najvhodnejšie možnosti dopravy a platby. Po dokončení stlačte tlačidlo „Pokračovať v objednávke“. Následne sa zobrazí súhrn objednávky, kde môžete tiež upraviť svoje údaje alebo pridať komentár. Pre odoslanie objednávky stlačte tlačidlo „Kúpiť“. Stav vašej objednávky až do jej dokončenia môžete sledovať pomocou položky ponuky „Moje objednávky“. Tu nájdete aj všetky vaše predchádzajúce objednávky, ktoré ste odoslali do daného obchodu. Každú objednávku je možné identifikovať jedinečným číslom objednávky. Ak ste presvedčení, že obsah košíka zodpovedá produktom, ktoré si chcete objednať, a že vaše údaje sú správne, zaškrtnite políčka pre súhlas s VOP a vyhlásením o ochrane údajov a dokončite objednávku kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“. Informácie uvedené na webovej stránke nepredstavujú ponuku na uzavretie zmluvy zo strany Predávajúceho. V prípade objednávok, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP, ste považovaní za ponúkajúceho a zmluva je uzavretá prijatím ponuky, ktorú ste urobili prostredníctvom webovej stránky, Predávajúcim v súlade s ustanoveniami týchto VOP. Stlačením tlačidla „Kúpiť“ výslovne beriete na vedomie, že vaša ponuka sa považuje za urobenú a že vaše vyhlásenie – ak ho Predávajúci potvrdí v súlade s týmito VOP – zahŕňa platobnú povinnosť.

6. Vylúčenie zodpovednosti

6.1. Predávajúci nezodpovedá za správnosť údajov poskytnutých pri Registrácii alebo Nákupe a Používateľ je výlučne zodpovedný za akékoľvek chyby, preklepy alebo akékoľvek škody z nich vyplývajúce.

6.2. Pri výbere Dodávateľa Predávajúci konal s ohľadom na záujmy Používateľov, avšak Predávajúci vylučuje zodpovednosť za akékoľvek škody vyplývajúce z činností, omeškaní alebo chýb Dodávateľa.

6.3. Každý Zákazník má prístup na Webovú stránku za účelom zadania Objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť prístup Zákazníka na Webovú stránku za účelom zadania Objednávky, ak usúdi, že správanie alebo aktivity Zákazníka na Webovej stránke sú škodlivé pre Predávajúceho alebo tretie strany.

6.4. V prípade online platieb Predávajúci nezodpovedá/nemôže byť zodpovedný za žiadne dodatočné náklady, ktoré má Kupujúci uhradiť, vrátane, ale nie výlučne, poplatkov za výmenu mien účtovaných bankou, ktorá vydala kartu Kupujúceho.

6.5. Ak Predávajúci nie je schopný Objednávku splniť, oznámi túto skutočnosť Zákazníkovi do 3 (troch) pracovných dní od zistenia tejto skutočnosti a zároveň odstúpi od zmluvy a zabezpečí vrátenie poplatkov a nákladov, ktoré Kupujúci zaplatil Predávajúcemu súčasne s Objednávkou. Okrem vrátenia súm uvedených v tejto časti Predávajúci vylučuje svoju zodpovednosť za akúkoľvek škodu, ktorá vznikne Kupujúcemu alebo tretej strane v dôsledku odstúpenia od zmluvy.

6.6. Akákoľvek ponuka Predávajúceho platí len do vypredania zásob.

6.7. Farby obrázkov sa môžu mierne líšiť od skutočnosti.

6.8. Predávajúci je oprávnený zmeniť akúkoľvek cenu alebo termín.

6.9. Predávajúci nezodpovedá, ak je napriek všetkej náležitej starostlivosti na Webovej stránke uvedená nesprávna cena alebo nesprávne informácie, najmä ak sú jasne identifikovateľné alebo sa výrazne líšia od všeobecne známej, všeobecne akceptovanej alebo odhadovanej ceny produktu. V takýchto prípadoch nie je Predávajúci povinný dodať produkt za nesprávnu cenu, ale môže Kupujúcemu ponúknuť možnosť dodania za skutočnú cenu v potvrdení objednávky alebo dodatočne, s vedomím ktorej sa Kupujúci môže rozhodnúť, či produkt za skutočnú cenu kúpi.

7. Zodpovednosť Kupujúceho

7.1. Kupujúci vyhlasuje, že si prečítal a rozumie tu uvedeným Nákupným podmienkam a berie na vedomie, že schválením svojej objednávky (objednávok) prijíma túto zmluvu a že nedodržaním tu uvedeného porušenia zmluvy nesie finančnú zodpovednosť. Kupujúci má právo odstúpiť od svojho zámeru nákupu po odoslaní objednávky, ale pred dodaním produktu, ako aj vymazať svoje používateľské meno, registráciu, upraviť svoje údaje a odhlásiť sa z odberu noviniek.

8. Práva duševného vlastníctva

8.1. Všetky tvorivé práva k Produktom sú majetkom Predávajúceho a jeho partnerov.

8.2. Všetok obsah umiestnený na Webovej stránke (najmä texty, grafika, obrázky, ktoré sa na nej nachádzajú) je duševným vlastníctvom Predávajúceho alebo jeho partnerov.

8.3. Akékoľvek použitie obsahu na Webovej stránke alebo reprodukcia Produktov sa môže uskutočniť len s predchádzajúcim písomným súhlasom vlastníkov a za podmienok tam uvedených.

8.4. Predávajúci si vyhradzuje právo podniknúť kroky proti porušujúcej osobe alebo osobám v prípade akéhokoľvek porušenia jeho práv k Webovej stránke a Produktom ako umeleckým dielam s použitím všetkých prostriedkov, ktoré má k dispozícii podľa zákona. Žiadne vyhlásenie Predávajúceho sa nesmie vykladať ako zrieknutie sa akýchkoľvek jeho práv uvedených v tejto časti, či už v celku alebo čiastočne.

8.5. Akýkoľvek Obsah prenesený Zákazníkovi alebo Kupujúcemu akýmikoľvek komunikačnými prostriedkami (elektronickými, telefonickými atď.) alebo získaný Zákazníkom prostredníctvom prístupu, návštevy a/alebo prehliadania nepredstavuje zmluvný záväzok Predávajúceho a/alebo – ak existuje – zamestnanca/zástupcu Predávajúceho, ktorý zabezpečil prenos Obsahu, vo vzťahu k tomuto obsahu.

9. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže urobiť jasné vyhlásenie o svojom zámere odstúpiť od zmluvy prostredníctvom nasledujúcich kanálov: e-mailom: info@rajnaradia.sk

9.1. V prípade odstúpenia od zmluvy je Zákazník povinný zabezpečiť vrátenie Produktu Predávajúcemu na vlastné náklady. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, vrátime Kupujúcemu zaplatenú protihodnotu bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od doručenia vyhlásenia Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. Pri vrátení peňazí použijeme rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii.

9.2. Kupujúci je povinný vrátiť Produkt Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Priame náklady na vrátenie Produktu znáša Kupujúci.

9.3. Predávajúci môže zadržať sumu zaplatenú Zákazníkom, kým Zákazník Produkt nevráti.

9.4. Vrátený tovar nesmie byť poškodený ani použitý. Po prevzatí balíka sa Kupujúci musí uistiť, že je neporušený. Ak na balíku zistíte známky vonkajšieho poškodenia, musíte si od kuriéra okamžite vyžiadať protokol o poškodení a spolu s kuriérom skontrolovať obsah balíka (iba v prípade vonkajšieho poškodenia) a bezodkladne písomne informovať náš zákaznícky servis (info@rajnaradia.sk), najneskôr do 1 pracovného dňa. Ak tak neurobíte, bohužiaľ nemôžeme uplatniť nárok na náhradu škody, ani nemôžeme balík prevziať späť a poslať namiesto neho nové produkty alebo vrátiť sumu objednávky!

9.5. Spotrebiteľ nemá nárok na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch: V prípade zmluvy o poskytnutí služby, po poskytnutí celej služby, ak Poskytovateľ služby začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vzal na vedomie, že po poskytnutí celej služby stratí právo na odstúpenie od zmluvy:

• V prípade produktu alebo služby, ktorej cenu alebo poplatok nemôže Poskytovateľ služby ovplyvniť a podlieha prípadným výkyvom na finančnom trhu počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
• V prípade neprefabrikovaného produktu, ktorý bol vyrobený Poskytovateľom služieb na základe pokynov alebo na výslovnú žiadosť Spotrebiteľa, alebo v prípade produktu, ktorý bol jasne prispôsobený Užívateľovi.
• V prípade produktu, ktorý je vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s inými produktmi.
• V prípade obchodnej zmluvy, v ktorej Poskytovateľ služieb navštívi Užívateľa na výslovnú žiadosť Spotrebiteľa, aby vykonal neodkladnú opravu alebo údržbu.

10. Záruka

10.1. Predávajúci zodpovedá za vady Produktov, ktoré distribuuje, v súlade s ustanoveniami Zákona V z roku 2013 o Občianskom zákonníku. V tomto rámci, ak je Produkt chybný, môže Kupujúci predovšetkým požadovať od Predávajúceho jeho výmenu alebo opravu, a ak to nie je možné alebo Predávajúci to nevykoná, môže Kupujúci podľa vlastného uváženia požadovať zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Kombinované podmienky pre uplatnenie reklamácie z vady:

• Nákup do 2 rokov
• existencia faktúry / alebo vyhlásenia o odstúpení od zmluvy / alebo dodacieho listu o kúpe Reklamácia z vady môže byť zamietnutá:
• ak nákup nie je potvrdený faktúrou / alebo vyhlásením o odstúpení od zmluvy /
• alebo dodacím listom; ak uplynula 2-ročná lehota na uplatnenie reklamácie;
• v prípade vady spôsobenej nesprávnym používaním;
• v prípade vady spôsobenej nesprávnou manipuláciou, skladovaním, neodborným čistením alebo starostlivosťou;
• v prípade vady spôsobenej prírodným poškodením, zranením alebo násilným vonkajším vplyvom;
• v prípade vady vzniknutej neodbornou opravou; ak bola vada viditeľná v čase kúpy a kupujúci bol o nej informovaný alebo existencia vady bola kupujúcemu oznámená písomne;
• kupujúci nahlásil reklamáciu po uplynutí lehoty;
• vada vznikla po kúpe; v dôsledku nesprávnej manipulácie alebo skladovania; v dôsledku násilného vonkajšieho vplyvu.

11. Informácie o všeobecných obchodných podmienkach

11.1. Predávajúci upozorňuje na skutočnosť, že tieto všeobecné obchodné podmienky sa môžu čas od času meniť. Preto Predávajúci žiada, aby ste si v prípade, že ste Registrovaným používateľom, tieto všeobecné obchodné podmienky pravidelne prezerali pred každým nákupom. Oznámenia o zmenách všeobecných obchodných podmienok budú zverejnené na Webovej stránke. V prípade akýchkoľvek zmien budeme dodržiavať príslušné zákonné ustanovenia.

11.2. Akékoľvek zmeny nebudú mať spätnú účinnosť a nadobudnú účinnosť najskôr 15 (pätnásť) dní od ich zverejnenia. Výnimkou sú zmeny zavádzajúce novú funkciu Webovej stránky alebo Internetového obchodu Predávajúceho alebo zmeny vykonané z právnych dôvodov, ktoré nadobudnú účinnosť okamžite. Ak s obsahom nových/zmenených VOP nesúhlasíte, musíte iniciovať zrušenie svojej registrácie pomocou ktoréhokoľvek z kontaktných údajov uvedených na Webovej stránke. Po nadobudnutí účinnosti nových/zmenených VOP, používaním systému Predávajúceho súhlasíte s novými/zmenenými VOP.

11.3. Ak ktorákoľvek osoba nedodrží ustanovenia týchto VOP a Predávajúci bezodkladne neprijme potrebné opatrenia, nebude sa to v žiadnom prípade vykladať ako vzdanie sa akýchkoľvek práv zo strany Predávajúceho, ktoré mu môžu vyplývať z tejto zmluvy, právnych predpisov alebo súdnej praxe.

12. Ustanovenia týkajúce sa spracovávaných údajov

12.1. Predávajúci spracováva a chráni osobné údaje počas používania systému v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

12.2. Predávajúci používa informácie o Používateľovi na nasledujúce účely:

• na účely registrácie a používania systému Predávajúceho;
• na účely poskytovania, monitorovania, revízie a vývoja služieb súvisiacich so systémom;
• na účely plnenia zmluvných záväzkov Predávajúceho voči Používateľovi a uplatňovania jeho práv, ako aj v rámci jeho postupov na ochranu spotrebiteľa a na účely plnenia všetkých podobných zmluvných záväzkov; a na účely komunikácie s Používateľom v súvislosti s vyššie uvedeným.
• Odoslaním objednávky Kupujúci výslovne súhlasí s prenosom osobných údajov doručovacej spoločnosti.

12.3. Predávajúci uchováva informácie o Používateľovi len tak dlho, ako je to absolútne nevyhnutné na realizáciu účelu, na ktorý boli zhromaždené, alebo tak dlho, ako to umožňuje zmluva alebo zákon. Predávajúci nezhromažďuje informácie v zbytočnom rozsahu, ani informácie, ktoré sú zbytočné alebo nevhodné na dosiahnutie zamýšľaného účelu.

12.4. Predávajúci nesprístupňuje osobné údaje týkajúce sa Používateľa tretím stranám bez súhlasu Používateľa, s výnimkou prípadu, keď je zverejnenie informácií týkajúcich sa Používateľa iným spoločnostiam, finančným inštitúciám alebo štátnym orgánom (v zmysle zákona) nevyhnutné alebo žiaduce z dôvodov predchádzania trestnej činnosti alebo ochrany spotrebiteľa; ak to vyžaduje alebo povoľuje zákon, alebo ak k tomu Predávajúcemu uloží orgán.

12.5. V prípade, že Predávajúci zdieľa osobné údaje Používateľa s treťou stranou, Predávajúci bude vo všetkých prípadoch dodržiavať požiadavky zákonov o ochrane údajov.

13. Súbory cookie

13.1. Predávajúci používa súbory cookie v určitých oblastiach systému. Súbory cookie sú súbory, ktoré ukladajú informácie na pevnom disku alebo vo webovom prehliadači Používateľa. Súbory cookie umožňujú Webovej stránke rozpoznať, či ju Používateľ už predtým navštívil. Súbory cookie pomáhajú Predávajúcemu pochopiť, ktoré časti Webovej stránky sú najobľúbenejšie, pretože umožňujú Predávajúcemu vidieť, ku ktorým stránkam jeho návštevníci pristupujú a koľko času tam trávia. Štúdiom týchto informácií môže Predávajúci lepšie prispôsobiť Webovú stránku potrebám Používateľa a poskytnúť ešte rozmanitejší používateľský zážitok pre online návštevníkov Predávajúceho.

13.2. Predávajúci si nevymieňa súbory cookie s webovými stránkami prevádzkovanými tretími stranami alebo externými poskytovateľmi údajov.

14. Vybavovanie reklamácií

14.1. Spotrebiteľ môže podať reklamácie týkajúce sa produktu alebo činnosti Predávajúceho na nasledujúce kontaktné údaje:

• Telefón: +421 918 854 879
• Internetová adresa: https://www.rajnaradia.sk
• E-mail: info@rajnaradia.sk
• Adresa:
  PEFAR s.r.o. Žombék 8
  94131 Dvory nad Žitavou,
  Slovensko
  IČO: 36651800
  IČDPH: SK2022209387

Spotrebiteľ môže podať písomnú reklamáciu týkajúcu sa správania, činnosti alebo opomenutia podniku alebo osoby konajúcej v záujme alebo v mene podniku priamo súvisiacej s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom. V prípade ústnej reklamácie oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb bude spotrebiteľovi zaslaná vecná odpoveď najneskôr do 30 dní - v súlade s ustanoveniami týkajúcimi sa odpovede na písomnú reklamáciu. V opačnom prípade sa na písomnú reklamáciu vzťahuje nasledovné. Podnik je povinný – pokiaľ priamo uplatniteľný právny akt Európskej únie neustanovuje inak – do tridsiatich dní od doručenia písomnej reklamácie vykonať opatrenia na jej oznámenie. Zákon môže stanoviť kratšiu lehotu, zákon môže stanoviť dlhšiu lehotu. Podnik musí odôvodniť svoje stanovisko k zamietnutiu reklamácie. Pre ústnu reklamáciu oznámenú telefonicky alebo prostredníctvom elektronických komunikačných služieb podnik poskytne jedinečné identifikačné číslo. Záznam o reklamácii musí obsahovať:

• meno a adresu spotrebiteľa, miesto, čas a spôsob podania reklamácie,
• podrobný popis reklamácie spotrebiteľa,
• zoznam dokumentov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom, miesto a čas zaznamenania záznamu a
• v prípade ústnej reklamácie podanej telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb jedinečné identifikačné číslo reklamácie.

14.2. Môže sa stať, že fotografia zobrazená vedľa každého produktu nezobrazuje objednaný produkt, v takom prípade sa uvedie, že daný obrázok je ilustráciou. Môže sa stať, že objednaný produkt dostanete v inom balení, ale to nemá vplyv na samotný produkt. V takom prípade samozrejme nemôžeme vybaviť vašu reklamáciu, pretože sa nejedná o chybné plnenie.

15. Riešenie spotrebiteľských sporov

15.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v súlade so zákonom č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušnou osobou pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom internetového obchodu je Úrad pre obchodný dohľad (https://soi.sk/) alebo iná príslušná právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva (https://www.economy.gov.sk/trade/consumer-protection/alternative-resolution-of-consumer-disputes), pričom spotrebiteľ má právo vybrať si, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sa v prípade spotrebiteľských sporov obráti. Zároveň môže spotrebiteľ využiť platformu na riešenie sporov online dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/ na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu. Na vzťahy inak neupravené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, ako aj v ich neoddeliteľných častiach (prílohách), sa použijú príslušné ustanovenia, predovšetkým zákon č. 40/1964 Zb., zákon č. 250/2007 Zb., zákon č. 102/2014, zákon č. 122/2013, zákon č. 22/2004 a zákon č. 1 č. 513/1991. Vyhradzujeme si právo zmeniť podmienky nákupu bez predchádzajúceho upozornenia.

Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľnej časti nadobúdajú platnosť dňa 1.5.2019